Hoy estamos viviendo un momento decisivo que redefinirá lo que los consumidores buscan en sus marcas y si las empresas prosperan o simplemente sobreviven a esta crisis.

Los especialistas en marketing que buscan desarrollar resiliencia en su ecosistema de marketing deberían escuchar con atención las nuevas actitudes de los consumidores y descifrar los comportamientos emergentes que pueden ayudarlos a crecer. Las implicaciones para las marcas son importantes hoy y pueden convertirse en la nueva normalidad en el futuro.

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Una guía útil de las estrategias que mejor funcionan con el consumidor más digitalizado y promocional de la historia

Estamos en una crisis sanitaria sin precedentes que obliga, todavía hoy, a muchos consumidores a quedarse mucho más tiempo en casa. Una particularidad que ha cambiado por completo las reglas tradicionales de las ventas en muchos aspectos y que se puede resumir en un mercado dominado por la digitalización de las ventas, las promociones súper agresivas que reducen la capacidad de impactar en el consumidor y los acuerdos comerciales entre empresas para vender más con menos.

“Es una crisis muy asimétrica, porque hay sectores que están muy mal y otros que intentan no morir de éxito por el auge que están viviendo. Todo depende de qué área toquemos. Luego se han producido cambios curiosos, como lo que nosotros hemos llamado efecto ahora o nunca y es que, al ser una crisis de salud, en una parte de la población se han activado decisiones que estaban un poco latentes. Consumidores que tenían en mente comprarse algo caro y que han decidido darse el capricho ahora. Lo hemos visto, por ejemplo, en el segmento del hogar y en automoción», explica Joan Riera, profesor de ESADE y CEO de Active Development.

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